- Клиент
- Аэродинамический комплекс «Летяга»
- Регион
- Краснодарский край
- Тематика сайта
- Сервис онлайн-бронирования, CRM-система
Задача
Разработать онлайн-сервис бронирования полетов в аэротрубе. Он должен быть удобным и понятным для клиентов, чтобы они могли в два клика записаться на полет или купить подарочный сертификат. Заказы, сделанные с сайта или через менеджера по телефону, должны синхронизироваться, чтобы не записать двух клиентов на одно время.
Решение
Мы разработали корпоративный сайт с индивидуальной CRM-системой, которая будет учитывать все особенности бизнеса клиента.
Функциональный и продающий
Мы разработали дизайн сайта на основе фирменного стиля.
Чтобы сайт передавал все эмоции, которые клиент может испытать от полета, мы выбрали яркую цветовую гамму, нарисовали креативные баннеры, написали эмоциональные тексты и разместили привлекательные фотографии с тренерами, полетами и детьми.
Сайт ориентирован на три целевых аудитории: любители, полеты для детей и спортсмены. Для каждой группы создали посадочные страницы со всей необходимой информацией: что входит в стоимость полета, как выбрать тариф, как подготовиться к полету, кто инструкторы, и ответили на популярные вопросы.
На этой же странице клиенты могут купить подарочный сертификат, узнать об акциях, почитать отзывы и посмотреть фото.
Индивидуальная CRM-система
Требования к CRM:
- Формирование календаря для записи, разбитый на промежутки по 30 минут.
- Создание групповых заказов с продолжительностью от 2 минут.
- Быстрая обработка записей на полет.
- Учет заказов, их статусов и оплат.
- Объединение клиентской базы, с разбивкой на клиентские группы.
- Интеграция с сайтом.
Готовые CRM не могут вести учет записей с сайта и по телефону + имеют ряд ограничений, несопоставимых с задачами нашего клиента. Поэтому мы разработали собственную гибкую CRM-систему, которая отвечает этим требованиям.
Сколько стоят впечатления
Цена полета зависит от того, кто клиент — новичок или спортсмен, дня недели, количества минут и количества человек, которые будут летать.
В общей сложности порядка 50 различных тарифов для разных групп клиентов.
При записи и клиент, и менеджер выбирают тариф и тут же видят его стоимость.
Все тарифы вносятся и корректируются только через CRM, а изменения автоматически отображаются на сайте и в разделах с тарифами и при бронировании.
Календарь полетов
Ключевой сервис CRM-системы и сайта — календарь для записи клиентов.
В календаре мы показываем свободное для записи время и количество доступных минут в одном полетном сете.
Менеджеры принимают звонки и ведут запись через CRM-систему, а также полностью управляют бронированиями — отменяют, переносят, меняют статус заказа и оплаты. Все заказы с сайта также отображаются в календаре менеджера на сайте.
В календаре для клиентов мы сразу показываем в расписании количество свободных минут и минимальную стоимость по тарифу. Стоимость подгружается автоматически, в зависимости от тарифа, который действует на выбранный день.
Простое бронирование для новичков
Форма бронирования максимально простая. После выбора даты остается выбрать тариф и количество минут, и система рассчитает стоимость.
Оплатить запись можно наличными или онлайн на сайте. После записи с сайта бронирование сразу же отображается в CRM-системе.
После завершения бронирования мы отправляем клиенту подтверждение, а заказ вносится в календарь.
Подарочные сертификаты
Аэротруба предлагает сертификаты на полеты, которые можно дарить друзьям и близким. Чтобы не ехать за напечатанным сертификатом, можно оформить его в 2 клика онлайн на сайте.
Подарочные сертификаты генерируются в CRM-системе, на сайте выводятся доступные для покупки сертификаты. Все данные по сертификатам о покупке и статусе также хранятся в CRM-системе.
Когда клиент захочет использовать сертификат, он может записаться как по телефону, так и онлайн через сайт. Для этого нужно будет только назвать номер сертификата или ввести его при бронировании. Все данные загрузятся автоматически.
Абонементы для спортсменов
Спортсмены занимаются регулярно, поэтому для них разработан специальный тариф.
Они могут приобретать время на полеты пакетом от 15 минут до 20 часов. Купить пакет времени и записаться на полет можно, позвонив менеджеру.
После приобретения пакета на счет клиента начисляются минуты, которые он может использовать для записи. Начисление доступно в CRM-системе.
При записи со счета спортсмена списываются минуты, которые он хотел бы отлетать.
Мобильная версия
Забронировать полет легко с телефона или планшета, сайт и CRM-система полностью адаптированы под мобильные устройства.
Над проектом работали
Хотите обсудить проект?
Оставьте свой номер телефона и мы вам перезвоним.
