Как раскрутить аккаунт
с 0 до 10 000 за 4 месяца

Результаты

Решение

Целевая аудитория интерактивного парка — это родители детей до 10 лет, которые живут на КМВ. Поэтому мы предложили клиенту инстаграм в качестве главной площадки для продвижения. Мы разработали стратегию создания и продвижения аккаунта с нуля и за 4 месяца собрали в нем больше 10 000 живых и активных подписчиков.

Что мы сделали?

Разработали контент-план

Для «Хелоу парка» мы разработали контент-план на каждый месяц. Выделили рекламные, информационно-развлекательные рубрики и UGC-публикации. User generated content — фото и видео в парке, которыми делились пользователи у себя в аккаунте. UGC-публикации помогают повысить лояльность и доверие пользователей.

Провели профессиональную фотосессию для создания яркого и живого контента

В инстаграме главное — визуал. Он помогает повысить вовлеченность и заинтересовать аудиторию. Мы создали яркие и живые фотографии с гостями и аттракционами парка. Они привлекают внимание, показывают интерактивные проекции, интерьер помещения и отображают преимущества семейного отдыха именно в этом парке.

Написали эмоциональные тексты

Большая часть активной аудитории — это мамы, поэтому мы пишем живые, эмоциональные тексты, в которых показываем пользу для клиентов. Рассказываем об уникальности интерактивных проекций, вызываем желание посетить парк, описываем волшебную атмосферу места и отвечаем на самые частые вопросы.

Продвижение аккаунта

Проводим ежемесячные рекламные кампании, направленные на рост охвата, вовлеченности и количества целевых подписчиков.

Основные инструменты продвижения:

• Нативные отзывы блогеров об отдыхе в парке развлечений

  Мы находим и анализируем аккаунты блогеров КМВ с максимально близкой нам целевой аудиторией. Тех, кто выкладывает контент по семейной тематике или имеет в своих подписчиках большой процент семейных пар с детьми. Обязательно проверяем, насколько живая и активная аудитория, а после приглашаем блогера с семьей в «Хелоу парк». Блогер на своей страничке делится впечатлениями и рассказывает о парке.

  Мы договариваемся о максимально честных и нативных публикациях, так как их цель — высокий охват и закрепление мысли, что лидеры мнений выбирают «Хелоу парк».

  На открытие интерактивного парка мы пригласили блогера Инну Мартынову @inna_martynova. И за один день получили 500 подписчиков.

• Конкурсы

  Для повышения вовлеченности мы каждый месяц проводим конкурсы с возможностью выиграть скидку или бесплатный отдых в «Хелоу парке». Механика простая — отметить в комментариях трех друзей и сделать репост. Подписчики регулярно участвуют в несложных конкурсах, активно следят за публикациями в сообществе, а победители с высокой вероятностью становятся лояльными клиентами.

  За один конкурс на аккаунт в среднем подписывается 400 — 600 человек, под конкурсными постами пользователи оставляют по 1500 комментариев и делают 80 — 100 репостов.

Коммуникация с аудиторией

С учетом высокой предполагаемой активности в сообществе, мы ввели правило отвечать на комментарии и сообщения в директе в течение двух часов. Это повышает доверие подписчиков и позволяет максимально быстро получить ответы на все вопросы.

В среднем, в месяц мы получаем около 150 — 200 комментариев. Это позволяет ранжировать наши посты лучше в умной ленте Инстаграма. Это значит, их видит больший процент подписчиков аккаунта.

Работа с негативом

Мы обрабатываем каждый негативный отзыв и комментарий. На новогодних праздниках из-за переполненности центра некоторые гости не смогли попасть в парк. Мы советовали записываться заранее и каждый час отвечали на вопросы и заявки в директе. Большую часть конфликтных ситуаций нам удалось разрешить и сохранить положительное впечатление о парке у подписчиков.

Результаты

С ноября 2019 по март 2020

За 4 месяца работы привлекли 10 700 целевых подписчиков и добились высокого охвата: 100 000+ уникального охвата в месяц.

Количество целевых обращений в соцсетях выросло с 0 до 200 ежемесячно, а средняя вовлеченность — до 3,2%.

Вывод

Больше половины успеха — это качественный продукт, и чтобы люди о нем узнали, нужно правильно о нем рассказать аудитории. Мы поработали над тем, чтобы у интерактивного парка появился живой инстаграм-аккаунт, который постоянно привлекает новых посетителей.

90% посетителей записываются через инстаграм или по звонку, после того, как увидели аккаунт. В новогодние каникулы парк был переполнен, а количество обращений выросло на 200%, в январе и феврале была полная загрузка парка, а на выходные туда можно было попасть только по предварительной записи.

Чтобы добиться такого результата, очень важны 3 составляющие:

• качественный и впечатляющий продукт,
• яркие фото и видео с эмоциями посетителей, которые будут подогревать интерес,
• UGC-контент не только от блогеров, но и от посетителей, он будет повышать доверие и увеличивать желание отвезти в такой парк своих детей.